Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Yemba (ci-après « le Vendeur »), marque de mode premium basée à Dakar, Sénégal, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat via le site internet yemba.sn.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Yemba s'efforce de maintenir les informations à jour (description, photos, tailles disponibles).
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client sera informé par email et pourra choisir entre :
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Yemba se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande.
Pour passer commande, le Client doit créer un compte sur le site ou se connecter à son compte existant. Le processus de commande comporte les étapes suivantes :
La vente est définitivement conclue après confirmation du paiement. Yemba se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Les transactions sont sécurisées. Yemba ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Yemba livre au Sénégal et dans certains pays d'Afrique de l'Ouest. Les délais et tarifs de livraison sont indiqués lors du passage de commande et varient selon la zone géographique.
Les délais indicatifs sont :
En cas de retard imputable au transporteur, Yemba ne saurait être tenu responsable. Le Client sera informé par email ou WhatsApp à chaque étape de l'expédition.
Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motifs.
Pour initier un retour :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sont exclus du droit de retour : les articles personnalisés, les articles soldés mentionnés comme non-retournables, et les articles portant des traces d'usure.
Tous les produits Yemba bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article.
Les données collectées (nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et l'amélioration du service client.
Conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données personnelles (Loi n° 2008-12), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits : privacy@yemba.sn.
Yemba ne revend ni ne cède les données personnelles à des tiers.
Yemba s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait imputable au Client, ou de fait imputable à un tiers étranger à la prestation.
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :